如何避免和客户尬聊？

如果单纯聊工作，可能很快就没有话题了，给客户的印象可能也不深刻，还容易尴尬。那么要怎么样和客户愉快的聊天呢？

如何避免和客户尬聊？

一：观察客户

1：通过他的社交联系方式去观察他。

比如LinkedIn看看他的履历介绍，他过往服务于哪些公司，他现今的职位是什么。

比如Faceboo看看他的动态，他发布的内容风格是一本正经还是也有风趣轻松的一面，他的关注内容主要是什么？他会给哪些内容点赞？适合还没开始打交道的客户。

2：而在和客户慢慢地打交道后，通过他和你沟通的过程去观察他，他的英语好不好？他打字速度快不快？他会不会有时还附上表情？他是就事论事型，好奇宝宝型，客气礼貌型的还是严肃型，拘谨型？你要对他的说话风格有基本的把握。

3.当和客户已经成单过，通过成交的过程去进一步了解他。比如他会干脆谈单，还是会在那和你磨价格？比如遇到突发事情像货期延误，材料短缺，他会理解还是会急躁，生气？

如果急躁很容易发脾气的客户，聊天的时候应该更加表示你的耐心。

如果遇到很爽快敲定单子的客户，成交后可以更加积极地定时地推荐一些新款给他，并且告诉他这款在他们国家有不错的市场： There is a ready market for this model in your country. 等等，保持实时跟进。让他觉得你的服务很到位，并且很专业体贴。

二：可以和客户聊哪些话题？

1.最基本的可以关注当地天气，日常问候。比如Wish you have a very lovely day today. / Trust you had a wonderful weekend. / Wish you have a productive week ahead. /Please keep warm as the weather seems changeable there. 等等的寒暄。

2.可以询问他的兴趣爱好。从他的爱好入手去找话题。像印度的棒球，北美的足球，澳洲的帆船和风筝，俄罗斯客户有些喜欢DOTA.或者爱看电影的聊聊当地热门电影，爱美食的聊聊厨艺，等等。

3.谈家人。如果你已经为人母，客户也有孩子，可以聊聊育儿心得。尤其是女客户，可以发一些家庭聚会，宝宝成长的照片给客户看看，分享孩子成长过程的喜悦和成就感。

4.可以介绍公司新研发的产品或者动态（如参展，技术更新等）。

在和客户沟通的过程，不要问他们感不感兴趣，因为人家的一个NO语境就冻结成冰了。可以询问What’s your thoughts? Can you please offer any of your ideas to me? 等特殊疑问句，让客户多参与到话题讨论里来。

以上就是如何避免和客户尬聊的具体内容。关于询盘的跟进技巧在：询盘跟进技巧