绝地反击：催全球介入化解客户无单提货、分期爽约，质量问题拒付

面对美国客户的无单提货、协商分期爽约、以货物质量问题拒付货款，出口商应该采取什么策略，追回部分或全部欠款？

案情简介

债权方：福州某工艺品有限公司

债务方：美国某公司

拖欠金额：13483.52美元

拖欠时长：一年

福州公司按照订单要求将价值1.5万多美元的货物出运到美国。双方约定，见提单副本支付货款。但是美国公司在未支付货款且没有正本提单的情况下，以不正当手段将货物提走，直接导致福州公司钱货两失，陷入被动的局面。

福州公司找到对方与其辩驳要求支付货款，但是由于毫无谈判筹码，只能被动的同意美国公司提出的分12期还款的要求。

据福州公司所述：起初两个月美国公司有按约定付款，但是后来对方以产品存在质量问题为由拒付货款，己方多次催收也无任何效果，最后甚至不回邮件，直接失联。

福州公司无计可施，遂找到催全球寻求帮助，希望能尽快收回欠款，实现债权。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）该案交易资料齐全，包括双方盖章签字的合同、提单、装箱单、形式发票等能够有效证明双方存在交易关系，且债权方已履行发货义务。

（2）根据我司初步调查，债务公司在营，且经营规模超过其国家 98% 的同行企业，同时该公司成立时间较长，是一家老牌企业，资产雄厚，完全具备还款能力。

（3）由于该案债务方采用非正当手段取货，虽然双方的沟通记录可以证明这一点，但是未有确切的实证，若债务方抵死不认、存在相应地风险。

根据以上信息，综合评估后可以尝试实施非诉催收，但是需注意补齐缺失的证据，即让债务方承认自己已提货的事实最好落实到书面。

案件催收

承认交易、质量纠纷

1、催收律师接案后，立即给债务公司邮寄了催款函，并成功联系上了债务方经理Mr.H，对方通过邮件，承认了该笔交易。但是也多次提到了不付款的原因是债权方提供了有质量问题的货，致使他们遭遇了很多客户的退货和差评、公司声誉大受影响。

2、催收律师要求债务方提供证据证明货物存在质量问题，并告知对方：若货物有质量问题为真，愿意从中协调，承担相应责任；若无法提供质量问题，对方也将面临虚假指控的惩罚。

提供证据、各负其责

3、债务方通过邮件给催收律师发送了，货物存在质量问题的相关文件及图片，证明对方所言非虚。

4、催收律师居中调和，双方根据实际货物亏损均给出了己方最终的还款金额：债权方希望以9000美元结案，而债务方则给出了7223.52美元的还款金额。

居中协调、成功回款

5、催收律师居中调解，并多次向债务方施压，告知对方无单提货属违法行为，当下债权方愿意友好协商、承担相关货物的质量问题，让其见好就收、不要得寸进尺。否则一旦提起诉讼，届时其公司经营及声誉都会受到更为严重的打击。

6、在催收律师的多次协调下，最终双方意见达成一致，签署了新的还款协议，还款金额确认为8000美元；分2笔汇至债权方账户。

7、2025年3月27日，债权方确认收到最后一笔打款，该案顺利结束。

案件总结

1、债权存在瑕疵时，务必注意补充债权

该案，债务方通过不正当手段无单提货，但是苦于缺乏证据，债权方只能被拿捏。

这种情况下，让债务方签署还款协议，是补充债权瑕疵的最佳手段。一方面能够证明债务方已经提货，另一方面也能证明欠款的具体金额。将证据落实到书面上，才能万无一失。

2、委托第三方介入，居中调解

当交易出现纠纷时，委托专业的催收机构作为第三方介入，居中调和双方矛盾点、推进案件进展，以达到帮助债权方降低损失、收回欠款的目的。

专业的催收机构拥有丰富的处理经验，能根据案件的具体情况和发展，快速做出反应，有目的实施催收手段，精准打击债务方，能够有效提高回款的成功率。