英国客户以货物存在质量问题为由拒付尾款，又不提供证据，怎么办

客户以质量问题为由，拖延时间、拒付货款的情况，屡见不鲜！

但是如何推进进展，打破僵持，追回货款却是难上加难。

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寻找第三方介入，专业催收机构，多维化处理案件，助力外贸企业收回债权。

拖欠背景

债权方：广东某模具有限公司

债务方：英国某公司

拖欠金额：19,000美元

拖欠时长：4年

2020年底，广东公司向英国公司出售了一批价值19万美元模具；双方根据合同约定，各负其责，出货、付款；

但是英国公司在收到货后，迟迟没有给出验收合格单、也未在规定的时间内支付余下10%的货款。

广东公司询问原因，英国公司称货物存在质量问题，并以此为由拒付尾款。广东公司要求对方提供证据，不料对方不仅不提供还直接失联。

广东公司无计可施，遂找到催全球协助，希望能与英国公司取得联系，追回欠款。

案件评估

我司接到咨询后，立即梳理了债权资料，同时对债务企业进行了初步调查，并根据得到的信息出具了一份《案件评估报告》：

（1）该案债权资料相对齐全，包括：双方签字盖章的合同、装箱单、提单、形式发票等，能有效证明双方交易的真实性及欠款金额；但是由于缺少验收单，关于货物是否真的有质量问题存疑；

（2）根据初步调查，债务企业成立于2011年、在营，年度营收超过90%的同行企业；且在公开信息中未查到任何不良记录，有利于催收；

（3）该案逾期4年，英国诉讼时效6年，还在时效范围；且涉案金额较少，债务方完全具备还款能力，可以尝试催收。

催全球会基于调查结果，评估案件能不能接

催收过程

建立联系、“早已和解”?

1、催收律师接案后，成功与债务方建立联系。对方声称：由于当时收到的产品存在质量问题， 致使产生的费用已经超过了发票的价格， 双方已经同意注销了这笔债务。

2、催收律师立即将债务方所述情况反馈给了债权方，债权方否认债务已和解，且告知债务方一直未提供货物存在质量问题的证据，无法认定对方的指控是否真实。

强力施压、要求提供证据

3、催收律师告知由于债务方从未提供货物存在质量问题的证据，因此注销债务一事不成立。同时强力施压，要求债务方在7天内要么给出有效的证据，要么偿还欠款。否则，我方将会就其虚假指控和恶意拖欠货款的行为，进行起诉。届时，对其公司经营和声誉产生负面影响，后果自负。

施压见效、柳暗花明？

4、到了约定的时间，债务方并未拿出货物存在质量的问题的证据。反而表示，希望能够重启与债权方的合作，并提出关于1.9万美金的欠款，会跟随新订单一起支付。

但是关于新订单何时能促成、还需债权方给其尽快提供报价、以及新合作的付款结构必须符合标准贸易条款。

居中协调、成功回款

5、催收律师居中协调，积极协助双方促成贸易；并在标准贸易条款的基础上，建议债权方在装货前，拍照留证，以防对方再次以质量问题恶意拖延时间、拒付货款。

催收律师持续跟进案件进展，虽然中间债务方表示新订单最早会在6月进行下单，但是在催收律师专业、紧密的督促与施压下，优先偿还了1.9万美元的欠款。

6、2025年5月20日，债权方确认收到款项，该案顺利结束。

案件总结

1、出货前提前留存产品完好证明

该案，债务方以货物存在质量问题为由，拖欠货款长达4年。期间即不提供证据，也不配合沟通。而债权方也因无法提供货物完好的证明，直接导致双方陷入僵持。

在此提醒所有外贸人，出货前，可根据不同产品的类型，针对性的留存证据；例如拍照留证、样品留证等，同时也可以在合同条款上，指定第三方质检单位。谨防合作方以质量问题为由恶意拖欠时间、造成损失。

2、专业的事交给专业的人

该案逾期4年，债权方自行催收一直未有进展，而专业催收机构介入后，半年即回款。

针对海外债务方，选择专业的催收机构，本土施压、打破地域壁垒、降低时间、人力成本，利用当地律师丰富的催收经验和专业的催收知识，提升回款效率，能够更快的帮助债权方收回欠款。