外贸客户为什么不下单

外贸客户为什么不下单

认为产品价格高

价格是交易中的一个重要因素，甚至说是影响客户是否下单的最大因素也并不过分，客户总是希望价格能便宜一些，这样他们也能有更多的利润可赚。

如果客户觉得价格高，可以坦诚布公找客户沟通下，我们可以适当降价，哪怕是打个9.8折，也让客户看到在降价了。但假设确实没有降价空间，可以和客户说明，一分价钱一分货，将价格变成价值，再加上现在海运费用高、原材料价格上涨等不可抗力的原因，价格确实降不下来，且可能还会增长，建议客户越早成交越好。

认为交期太慢

在外贸工作中，交货期可以说是很核心的一个方面。其实很多国外买家更换供应商，不全都是因为价格高、质量差，也有很大一部分是因为供应商交货期频繁拖延。

因此，我们报价时应该有个弹性的时间算进去，给自己一些余量来应对突发的问题。大订单的交期，一定要跟客户多争取一些宽裕的时间。要经常和供应商沟通，了解供应商的近期订单和生产情况。选择靠谱的供应商很重要，不要找那些盛气凌人的大工厂，找个中等或者小规模、质量OK、配合度高、管理不松懈的，注意多去工厂看看货，了解一下生产的情况，检验一下是否生产情况属实。做好预防，千万不要出现交期晚的事情。

不够信任

信任问题也是阻碍客户下单的关键因素之一。由于地域上的限制，外国客户难以直观了解我们的公司和产品，因此对产品价值的认知很大程度上依赖于外贸业务员的传递。如果业务员未能把自己对产品或服务的信心传递给客户，就可能导致客户对我们的产品、服务，甚至业务员个人的专业性产生疑虑。此外，对于首次合作的客户来说，他们可能对我们产品或服务的效果缺乏信心，担忧是否能给他们真正带来预期的效益和帮助。

可以通过在邮件中提供可信的证据，增强客户信任感。从业务员个人层面来说，可以在邮件中提到自己在公司的工作年限及经验，附上以往客户咨询问题时的专业回复截图，向客户展示自己的资历与专业能力。从公司和产品层面来说，可以在邮件中附上工厂生产流程的视频、客户好评反馈截图等，向客户展示公司的实力和产品的可靠性。

在多家对比

外贸客户多家对比，这是人之常情，不要在面对客户说起竞争对手时选择诋毁或直接说不了解，其实错了。事实上，在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他会很想去听一些竞争品牌的优缺点，这个时候他是非常期望你做竞品分析的。一定要跟他讲清楚，我司好在哪儿、对方不好在哪儿。但注意一定是客观的，不能是恶意的攻击。

为赢得客户信任，除了展示公司实力外，还可以主动拉近关系，邀请客户参与互动，通过验厂、线上视频会议等方式，让客户直观了解生产流程和产品质量，增强信任感。同时，保持沟通热情与专业性，快速响应客户需求，确保沟通高效精准，用专业解答提升客户对服务能力的认可度。

服务态度不到位

做外贸，时间周期很长，长达数月，这中间有很多步骤，从询盘-报价-订单-下生产订单-业务审批-下达生产通知-验货-制备基本文件-商检-船务流程-租船订仓-安排货柜-委托报关-获得运输文件-准备其他文件-交单，每个环节都容易有问题，我们要保持热情，真诚服务，客户有任何疑问都要及时解答，否则客户会觉得我们服务不好，下次可能也不会与我们再次合作了。

不能满足新需求

比如客户对产品或包装有定制需求时，我们无法提供相应的方案。又比如客户提出新的付款方案，我们无法满足时，也可能造成客户不返单的情况。举个例子，有些国家是信用证国家，如埃塞、孟加拉、阿尔及利亚等，如果我们公司明确了不接受这些国家的信用证，而恰恰这个客户就是这个国家的，那也只能放弃交易；还有些客户，非要见提单付款，货到付款，如果公司明确不接受，那么也只能尽快放弃。