报价后跟进客户的3错误--外贸圈的尖子生深度案例共读02篇

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学员A复盘：

【我之前认为】：
1. 无效跟进，比如你还有什么顾虑，请让我知道等
2. 从来没有复盘过客户不回复的原因，数据等
3. 不懂得推进，如果客户不回复我，我跟进的时候切入点可能没办法引起客户的兴趣从而导致订单无法推进
【我现在学到】：
1. 对不回复客户要进行数据统计，分析不回复的原因
2. 在给到客户回复的时候，必须先弄清楚客户的需求，再针对需求给到合适的回复，不要让客户有答非所问的感觉
3. 在回复中一定要给到一句能够让客户回复的话题，但是不需要客户动脑子

【我下一步打算】:
1. 记录不回复的客户，跟进次数，客户反馈；
2. 整理一些给与式的话术，发送给不回复的客户进行测试，总结一些好的回复率高的

学员B复盘：

我以前的做法及踩的坑：一直很注重效率，所以当天的询盘一定要当天回复，而且会尽可能的把能提供的信息提供给客户，子弹基本一次性打完了。再次跟进就变成了对客户的催促所以效果并不好。

我现在学到的：只提供必要的信息，留一些给到下次做给予式回复和钩子先跟客户互动起来。

我要落地的内容：
1.整理总结下以前没有成交的客户往来邮件，分析下回复的套路。重新优化SOP
2.收集和测试给与式和钩子语言，为多次跟进客户做准备

学员C复盘：

【我之前的做法或不足】：
1. 给客户报价后，我会在第二天开始隔三岔五地询问客户对我们的报价有什么顾虑或看法，是否需要下单，询问了三次后客户依然不回复，便不再跟进客户，导致有意向客户大量流失；
2. 面对客户提出的问题，只是停留在简单的理解层面上并做出简洁的回复，以致跟大多数客户未能保持紧密不可缺的客情关系，客户复购率不高；

【我现在学到】：
1. 学会问题拆解法非常重要，不仅在工作上能大大提供办公效率，在应对生活上的事情也能达到事半功倍；
2. 给与式提问法：在与客户沟通中，在对客户提的问题作出了简单的回应后，同时抛出不需客户太多思考的问题，让客户作出反馈，以达到我们推进订单的目的；
3. 成交订单除了运气的加持外，最重要的是有没有尽全力并有技巧地跟进客户

【我下一步打算】:
1. 刻意练习问题拆解法，锻炼发散性思维；
2. 整理给与式提问的话术并应用跟客户的洽谈中（2024/04/30前完成初级版）；
3. 每个类目的产品卖点描述3-5条（2024/05/20前完成初级版）；
4. 整理跟进话术，盘活近两个月来已报价的客户

学员D复盘：

【我之前认为】：
之前遇到直接问带价格的目录册的时候，之前我也会偷懒发送目录册或者将所有产品的报价表发给客户，让客户自己挑选，缺少对客户的提问思考。
【我现在学到】：
1.当收到客户回复后，需要问清楚客户的需求或者提供一个开放式问题后，等待客户二次回复才进行报价。
2.当客户问价格表，要先问客户的需求，简单回复+给与式提问，不能一次性发完所有产品报价表。

【我下一步打算】:
1.当客户问报价的时候，可以问客户的需求后，针对性选择我司的热销产品或者客户当地热销产品用图片+视频推荐给客户，整理3份不同方案和对应介绍话术。
2.整理给予式提问的点

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